ISO20000信息技术服务管理体系证书能够提升企业发展

20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，

促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。

随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，

各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，

这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。

质量管理部负责鉴别和保证产品质量，同时负责向总经理报告产品的质量问题，质量管理部有权因 产品质量问题而停止生产及禁止出货。

 ▶IQC（进料检验）负责进料检验，一旦发现问题及时通知并协助相关部门解决； 

▶SQE（供应商质量管理）负责供应商的开发、审查及与供应商联系处理质量问题；

 ▶OQC（出货检验）负责出货前检验，鉴别&保证产品质量，以满足客户要求；

 ▶QE（质量工程）负责不良复判、预警发出、改善对策追踪结案，及新产品导入，材料/设计/制程 变更之试生产追踪；

 ▶ICC（文件管控）负责公司文件的分发、控制、回收、销毁；

 ▶QS（质量体系）负责质量体系的维护,负责内部审核、客户审核、认证机构审核相关事务处理；

 ▶MPA（过程巡检）负责巡检生产现场、仓库及各支持单位的产品过程、质量纪律、生产环境之作 业状况，

以确保产品质量、提高良率、建立高效的生产环境，并追踪改善状况； 

▶ORT（可靠性测试）负责对产品质量做可靠性试验，并向相关单位通报试验结果，

可靠度不良及 时汇报,并追踪相关单位回复分析及改善报告，确保问题得到及时有效的处理。

来自国内的压力：在经济发展到一定的程度的，中国政府进一步加强了对环境保护的要求，原来以牺牲环境为代价，

换来经济发展的传统经济模式将避被取代，那些只顾生产而不治理污染的企业将被关闭。国务院关闭＂十五小＂企业的实例已证明了这一点。

2000年达标排放的要求又进一步说明了这一点。实施ISO14000标准将有利于环境保护工作，使经济走可持续发展的道路。